1 - Entrega
1.1 - Prazo de entrega
As entregas automáticas são processadas imediatamente após a confirmação do pagamento. Já as entregas manuais costumam ser concluídas em até 10 minutos, podendo, em situações excepcionais ou compras de maior valor, levar até 24 horas.
1.2 - Como funciona a entrega
Após a confirmação do pagamento, os produtos com entrega automática são disponibilizados diretamente na tela de confirmação, além de serem enviados para o e-mail cadastrado.
Nos casos de entrega manual, o cliente será atendido via chat, onde um membro da equipe realizará a entrega do produto.
1.3 - Compras de clientes
A KRBlox não realiza compra de itens de clientes. Nosso foco é exclusivamente a venda de produtos e serviços, sempre priorizando qualidade, segurança e uma experiência confiável para nossos usuários.
2 - Pagamento
2.1 - Segurança no pagamento
Todos os pagamentos realizados na plataforma da KRBlox são protegidos por sistemas seguros. Utilizamos a solução Efi (antiga Gerencianet), garantindo que todas as transações ocorram com segurança e transparência.
2.2 - Confirmação de pagamento
Pagamentos via PIX são confirmados, em média, em até 1 minuto. Caso haja demora além desse prazo, recomendamos entrar em contato com o suporte.
3 - Reembolsos
3.1 - Arrependimento
Devido à natureza dos produtos digitais (como contas, moedas virtuais e itens de jogos), não realizamos reembolso por arrependimento. Uma vez entregue, o produto não pode ser devolvido, o que garante proteção contra fraudes tanto para o cliente quanto para a empresa.
3.2 - Falta de requisitos
Alguns produtos exigem condições específicas para serem entregues corretamente (como nível mínimo, itens ou tempo de jogo). Caso o cliente não atenda aos requisitos, a compra será cancelada e o valor devolvido. Essa regra não se aplica à compra de contas.
3.3 - Produto com defeito ou divergente
A KRBlox oferece garantia de 7 dias corridos para defeitos ou inconsistências no produto. Nesses casos, o cliente poderá optar por:
- Reembolso total;
- Reenvio do produto.
A escolha será do cliente.
3.4 - Garantia de 12 horas
Alguns produtos possuem garantia reduzida de 12 horas, desde que o cliente siga corretamente as instruções fornecidas. Caso contrário, a garantia será invalidada. Problemas dentro do prazo seguem as mesmas opções descritas no item 3.3.
3.5 - Prazo para reembolso
Reembolsos aprovados são processados em até 1 dia útil, conforme os prazos da plataforma de pagamento.
4 - Fraudes
4.1 - Prevenção
A KRBlox utiliza sistemas de segurança e monitoramento para evitar fraudes e proteger seus clientes. Nossa equipe está disponível para suporte em qualquer situação suspeita.
4.2 - Bloqueios
Contas envolvidas em atividades fraudulentas, tentativas de ataque ou uso indevido da plataforma poderão ser bloqueadas, além de estarem sujeitas a medidas legais.
4.3 - Chargeback
Caso seja identificado chargeback indevido ou fraudulento, o acesso do usuário será bloqueado, sem prejuízo de ações judiciais cabíveis.
5 - Política de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML)
5.1 - Objetivo
Estabelecer diretrizes para evitar o uso da KRBlox em atividades ilegais, como lavagem de dinheiro ou financiamento ao terrorismo.
5.2 - Abrangência
Esta política se aplica a clientes, colaboradores, parceiros e prestadores de serviço da KRBlox.
5.3 - Diretrizes
- Verificação de identidade quando necessário;
- Monitoramento de transações suspeitas;
- Comunicação às autoridades competentes;
- Treinamento interno sobre prevenção de riscos.
5.4 - Atividades suspeitas
São consideradas suspeitas:
- Compras com valores fora do padrão;
- Pagamentos feitos por terceiros não relacionados;
- Tentativas de ocultar identidade.
Caso necessário, poderão ser solicitadas informações adicionais. O acesso à conta poderá ser suspenso até a verificação.
5.5 - Envio de dados às autoridades
Para cumprir a legislação, a KRBlox poderá compartilhar mensalmente dados de transações com autoridades fiscais competentes. Em caso de investigação, colaboraremos integralmente.
5.6 - Proteção de dados (LGPD)
Todas as informações coletadas são protegidas conforme a Lei Geral de Proteção de Dados, sendo utilizadas apenas para fins de segurança e conformidade.
5.7 - Atualizações
Esta política pode ser revisada periodicamente para se adequar às leis e boas práticas do mercado.
